Khắc phục sự cố kỹ thuật 3wi

Ứng dụng phản hồi chậm, đứng hình khi mở trò chơi hoặc thông báo mất kết nối máy chủ.

Kết nối mạng không ổn định hoặc bộ nhớ đệm của ứng dụng quá tải sau thời gian dài hoạt động.

Khi ứng dụng hoặc trò chơi gặp tình trạng gián đoạn hoặc phản hồi chậm, người dùng nên thực hiện rà soát theo các bước kỹ thuật sau:

• Kiểm tra lại chất lượng đường truyền mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động 4G/5G đang sử dụng.
• Đóng hoàn toàn ứng dụng 3wi chạy ngầm trên thiết bị Android và tiến hành khởi động lại.
• Truy cập mục Cài đặt trên điện thoại, chọn Quản lý ứng dụng, tìm 3wi và xóa sạch dữ liệu bộ nhớ đệm (Clear Cache).
• Đảm bảo thiết bị còn đủ dung lượng bộ nhớ trống để tải tài nguyên đồ họa của các slot game.

Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục sau khi dọn dẹp, bạn có thể tham khảo lại hướng dẫn tải gói cài đặt mới:

Xem quy trình tải lại ứng dụng

Thông báo lỗi không thể mở tệp cài đặt hoặc quá trình cài đặt báo thất bại trên hệ thống.

Phiên bản tệp cài đặt không tương thích, thiết bị chặn quyền tệp từ nguồn ngoài hoặc hệ điều hành thiếu dung lượng.

Đối với các trường hợp quá trình cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng trên nền tảng Android bị gián đoạn, người dùng cần kiểm tra kỹ cấu hình:

• Xác minh tệp cài đặt được tải đầy đủ, không bị đứt đoạn giữa chừng do đường truyền chập chờn.
• Vào Cài đặt bảo mật trên điện thoại Android, cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định cho trình duyệt đang dùng.
• Gỡ bỏ phiên bản cũ trên máy trước khi tiến hành cập nhật bản tệp mới.
• Khởi động lại điện thoại để hệ thống làm mới quyền thực thi trước khi nhấn cài đặt lại.

Để nắm rõ từng bước thiết lập quyền trên hệ máy Android, vui lòng truy cập:

Hướng dẫn chi tiết về cài đặt

Không thể đăng nhập, báo sai thông tin xác thực hoặc phiên hoạt động liên tục bị đăng xuất.

Thông tin tài khoản nhập chưa chính xác, hệ thống bảo mật tạm khóa thao tác hoặc phiên làm việc hết hạn.

Khi gặp trở ngại trong việc truy cập tài khoản cá nhân, cần xác định nguyên nhân và thực hiện kiểm tra tuần tự:

• Kiểm tra kỹ ký tự viết hoa, khoảng trắng thừa hoặc bàn phím gõ dấu tiếng Việt khi điền tên tài khoản và mật khẩu.
• Xóa lịch sử và cookie trình duyệt nếu truy cập thông qua bản web.
• Sử dụng tính năng hỗ trợ khôi phục để thiết lập lại mật khẩu nếu không thể nhớ chính xác thông tin đăng nhập.
• Tránh nhập sai liên tục nhiều lần để ngăn chặn việc hệ thống kích hoạt cơ chế khóa bảo vệ tạm thời.

Nếu bạn cần hướng dẫn chi tiết về bảo mật và xử lý thông tin cá nhân, tham khảo thêm tài liệu sau:

Trợ giúp đăng nhập chi tiết

Trợ giúp quản lý tài khoản